Liebe Pflanzenfreunde, Urban-Jungle-Enthusiasten und Hobby-Gärtner,
bei Haus Pflanzen Welt legen wir größten Wert auf Qualität, Frische und Ihr glückliches Lächeln, wenn unsere grünen Mitbewohner bei Ihnen einziehen. Sollte einmal etwas nicht Ihren Erwartungen entsprechen, möchten wir den Umtausch oder die Rückgabe so einfach und transparent wie möglich gestalten – genau wie unsere Datenschutzerklärung.
📦 Wichtig zu wissen: Unser Rückgaberecht gilt für 15 Tage ab Erhalt der Ware. Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung zeitnah.
1. Voraussetzungen für Rückgabe & Umtausch
- Die Rücksendefrist von 15 Tagen ab Erhalt wurde eingehalten.
- Die Artikel sind in unbenutztem, originalem Zustand mit allen Etiketten und in der Originalverpackung.
- Bei lebenden Pflanzen: Diese sollten im gelieferten Zustand (gesund, nicht eingepflanzt) zurückgesendet werden.
- Der Rücksendeschein wurde ausgefüllt oder Sie haben uns vorab per E-Mail kontaktiert.
2. Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Bitte setzen Sie sich innerhalb der 15-tägigen Frist mit unserem Kundenservice in Verbindung. Nutzen Sie dazu entweder das untenstehende Vorlageformular oder schreiben Sie uns eine freundliche E-Mail mit folgenden Informationen:
Senden Sie diese E-Mail an: [email protected]
Schritt 2: Rücksendeanweisungen erhalten
Unser herzliches Team aus Nürnberg antwortet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit:
- Einer Rücksendeautorisation
- Der Rücksendeadresse
- Bei Umtausch: Informationen zum Ersatzartikel
Schritt 3: Paket versenden
Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung oder einer stabilen Umverpackung. Fügen Sie den ausgefüllten Rücksendeschein bei. Bitte verwenden Sie einen versicherten Versand und bewahren Sie den Sendungsnachweis auf.
Schritt 4: Rückerstattung oder Umtausch
Sobald wir Ihr Paket erhalten und den Zustand geprüft haben (ca. 3-5 Werktage nach Eingang), leiten wir die Rückerstattung oder den Umtausch ein.
3. Rückerstattung: Zeitrahmen & Methoden
💳 Rückzahlungsdauer: Die Gutschrift erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Eingang und Prüfung der Rücksendung bei uns.
Rückzahlungsmethode: Die Erstattung erfolgt über das ursprüngliche Zahlungsmittel:
- Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihre Kreditkarte
- PayPal: Rücküberweisung auf Ihr PayPal-Konto
- Debitkarte: Gutschrift auf Ihr verknüpftes Bankkonto
Die genaue Zeit bis die Gutschrift auf Ihrem Konto sichtbar ist, hängt von Ihrer Bank oder PayPal ab (meist 1-3 weitere Werktage).
4. Umtausch von Artikeln
Möchten Sie einen Artikel umtauschen (z.B. eine andere Zimmerpflanze oder ein größeres Pflanzgefäß), beachten Sie bitte:
- Teilen Sie uns im ersten Schritt mit, welchen Artikel Sie stattdessen wünschen.
- Falls der neue Artikel teurer ist, zahlen Sie bitte die Differenz nach.
- Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir Ihnen die Differenz.
- Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir.
5. Nicht rückgabefähige Artikel (Analyse basierend auf unserem Sortiment)
⚠️ Bitte beachten Sie: Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern die Verpackung geöffnet oder der Inhalt angebrochen wurde:
- Erde, Dünger & Schutz: Geöffnete Säcke mit Erde, Substrat, Düngemittel (Flüssig- oder Granulat) oder Pflanzenschutzmitteln.
- Obst, Gemüse & Kräuter: Saatgut, sobald die Tüte geöffnet wurde.
- Persönlich angefertigte oder personalisierte Pflanzgefäße.
- Artikel, die aufgrund unsachgemäßer Handhabung oder Pflege nach Erhalt beschädigt wurden.
Selbstverständlich gelten diese Einschränkungen nicht, wenn die Ware bei Ankunft bereits beschädigt oder falsch war. In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend mit Fotos.
6. Beschädigte oder falsche Lieferung?
Sollten Ihre Balkonpflanzen, Gartenpflanzen oder Zimmerpflanzen beschädigt ankommen oder die Lieferung nicht Ihrer Bestellung entsprechen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt per E-Mail mit:
- Ihrer Bestellnummer
- Fotos der beschädigten Ware/der falschen Artikel
- Eine kurze Beschreibung des Problems
Wir organisieren umgehend einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung – ohne dass Sie die Ware zurücksenden müssen (bei lebenden Pflanzen ggf. Ausnahmen).
🌱 Unser Kundenservice ist für Sie da
E-Mail: [email protected]
Postanschrift:
Haus Pflanzen Welt
Hintere Ledergasse 43
90403 Nürnberg, Deutschland
Wir bearbeiten Ihre Anfragen mit der gleichen Sorgfalt, mit der wir unsere Pflanzen auswählen.
Mit grünen Grüßen,
Ihr Team von Haus Pflanzen Welt
Ihr Zuhause. Ihr Garten. Ihre Pflanzenwelt. Geschützt durch Transparenz und faire Bedingungen.